Differenza tra Lead e Account

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Nei sistemi CRM (Customer Relationship Management), i termini “Lead” e “Account” rappresentano concetti distinti all’interno del processo di gestione delle relazioni con i clienti. Ecco una breve spiegazione delle differenze tra i due:

LEAD:

Un “Lead” è un potenziale cliente che ha mostrato interesse per i prodotti o servizi dell’azienda, ma che potrebbe non aver ancora intrapreso azioni concrete per effettuare un acquisto.
I lead sono spesso individui o aziende che hanno fornito informazioni di contatto o che hanno espresso interesse attraverso form online, webinar, fiere commerciali o altri canali di marketing.
Il processo di gestione dei lead coinvolge la qualificazione del lead per determinare se è pronto per essere trasferito al dipartimento delle vendite per un ulteriore follow-up.

ACCOUNT:

Un “Account” rappresenta un’entità aziendale consolidata e stabilita con cui l’azienda ha una relazione commerciale.
Gli account possono includere clienti attivi, clienti passati o qualsiasi altra entità aziendale con cui l’organizzazione ha una relazione commerciale.
Nell’ambito del CRM, gli account possono avere associati contatti, opportunità di vendita, attività e altre informazioni pertinenti.

In sintesi, un lead è un potenziale cliente che potrebbe essere interessato ai prodotti o servizi, ma non ha ancora una relazione consolidata con l’azienda. Una volta che un lead è qualificato e pronto per impegnarsi in una transazione commerciale, può essere convertito in un account, che rappresenta un cliente o una relazione commerciale stabilita.

Differenza tra Lead e Account

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